Politique de remboursement
Retours et droit de rétractation
Politique de retour
L’Acheteur bénéficie d’un délai légal de rétractation pouvant aller jusqu’à quatorze (14) jours francs à compter de la date de réception de la commande, sans avoir à justifier d’un motif.
Nous pouvons accepter les retours et rembourser uniquement les commandes passées sur le Site www.ouate-paris.com. Les produits achetés dans un magasin physique ou d’autres sites distributeurs sont soumis aux politiques de retour du magasin ou du site distributeur à partir duquel ils ont été achetés et ne peuvent pas nous être retournés conformément à ces conditions.
Si l’Acheteur souhaite retourner des Produits, veuillez noter que ces Produits ne peuvent pas être retournés en échange du même article faisant l’objet d’une offre promotionnelle différente ou améliorée. Nous nous réservons le droit de refuser tous retours de ce type.
Préalablement au retour du ou des Produits par l’Acheteur, ce dernier devra obligatoirement faire une demande de retour par email à contact@ouate-paris.com
Veuillez noter que tout article doit être retourné dans son état d’origine, comme indiqué plus bas (conditions de retour)
Les colis retournés doivent être accompagnés d’une lettre stipulant votre nom, prénom, et numéro de commande. L’adresse de retour est la suivante :
Centre Logistique OUATE Retour
Orléans Logistique – Ouate
347 Rue Marcelin Berthelot, 45400 Fleury-les-Aubrais, FRANCE
Pour les acheteurs de l'offre satisfait ou remboursé, l'adresse de retour est la suivante :
Ouate
Centre d'affaires
Aéroport Elizabeth II Le Touquet Paris Plage
62520 Le touquet Paris Plage
France
Il est conseillé à l’Acheteur de conserver une preuve fournie par les services postaux de l’expédition de son colis. En cas de non-réception du colis par OUATE SAS, et sans preuve de sa bonne distribution par les services postaux, la responsabilité de la Société ne pourra pas être engagée.
Selon les cas suivants :
- Le colis est retourné dans son intégralité, l’Acheteur est remboursé du prix du colis et des frais d'envoi éventuels (tarif livraison standard), les frais de retour restent à sa charge.
- Le colis n'est pas retourné dans son intégralité (l’Acheteur conserve un ou plusieurs des produits commandés), l’Acheteur est remboursé du prix du (ou des) produit(s) retourné(s), les frais d'envoi éventuels ne sont pas remboursés, les frais de retour restent à sa charge.
- Un (ou plusieurs) produit(s) sont retournés pour défaut de conformité avéré, OUATE SAS s’engage, sous réserve de vérification du défaut de conformité, à rembourser à l’Acheteur le,(ou les), produit(s), les frais d'envoi et de retour éventuels.
IMPORTANT : Pour les retours/échanges provenant de pays hors UE, l’Acheteur doit indiquer clairement sur le bordereau d’expédition de dédouanement qu’il s’agit d’un envoi non-commercial sans valeur marchande, pour éviter le paiement de droit de douane à la charge de OUATE SAS. Dans le cas d’un échange, OUATE SAS procédera de même pour éviter un second paiement de droits de douane à la charge de l’Acheteur.
Conditions de retour
Les produits sont sous la responsabilité de l’acheteur à partir de la réception de la livraison. Il est important que le(s) Produit(s) retournés intacts avec ses emballages d’origine, ses accessoires et sa notice.
OUATE SAS ne pourra pas accepter les produits retournés ayant été utilisés, à moins que le motif du retour soit le fait que le produit est endommagé ou défectueux. Dans de telles circonstances, OUATE SAS informera l’Acheteur qu’aucun remboursement ne sera possible et l’Acheteur devra organiser le retour de ces produits dans les vingt-huit (28) jours suivant la notification de OUATE SAS.
Remboursement
Le remboursement du ou des Produits retournés interviendra, en utilisant le même moyen de paiement que celui qui aura été utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la date de réception par OUATE SAS du colis retourné. Les retours reçus par OUATE SAS qui ne seraient pas retournés selon les procédures mentionnées ci-dessus pourraient ne pas être remboursés par OUATE SAS.
Conditions Générales de Commande d’échantillons OUATE
OUATE vous permet de choisir jusqu’à 3 échantillons de la marque.
Veuillez-vous connecter à votre compte OUATE avant de pouvoir passer votre commande d’échantillons. Veuillez noter que le même échantillon ne peut pas être sélectionné plusieurs fois.
Les frais d’expédition restent fixés à 4 euros quel que soit le nombre d’échantillons que vous commandez.
Les codes promotionnels ne sont pas applicables contre le remboursement des frais d’expédition des échantillons.
Une fois que vous avez placé votre commande d’échantillons, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande.
Lors de l’expédition de votre commande vous recevrez un courriel d’expédition contenant un code de bon d’achat d’une valeur de 4 € des frais d’expédition.
Votre bon d’achat unique sera valable 90 jours à compter de la date de réception. Ce bon d’achat ne peut être utilisé contre le remboursement des frais d’expédition. Les bons d’achats ne sont pas cumulables.
Les livraisons d’échantillons prennent entre 3 et 7 jours pour arriver et seront envoyées sans suivi.