Vos questions, nos réponses

Comprendre OUATE

Qu'est-ce que OUATE ?

OUATE est une marque française de soins dermo-cosmétiques dédiée à la peau des enfants à partir de 4 ans et jusqu'à l'adolescence. Lancée en 2019 au Touquet-Paris-Plage par Astrid Mauduit, maman de 4 filles, OUATE est née d'un constat simple : entre les soins bébé et les soins adultes, la peau des enfants est souvent oubliée, alors qu'elle a des besoins bien spécifiques. La mission de OUATE est d'aider les enfants à apprendre que prendre soin de leur peau est essentiel, avec des soins adaptés, des textures plaisir, des packagings pensés pour l'autonomie et une approche à la fois experte, joyeuse et pédagogique.

Quelle est la différence entre un soin bébé et un soin enfant à partir de 4 ans ?

Un soin bébé et un soin enfant ne répondent pas aux mêmes besoins, car la peau évolue avec l'âge. La peau du bébé nécessite des formules très minimalistes, pensées pour les premières années de vie. À partir de 4 ans, l'enfant entre dans une nouvelle étape : sa peau n'est plus celle d'un nourrisson, mais elle reste plus fragile que celle d'un adulte. Sa barrière cutanée continue de se construire, son film hydrolipidique reste délicat et sa peau peut être plus sensible au froid, au soleil, à la pollution, aux frottements ou aux lavages répétés. C'est à cet âge que l'enfant commence aussi à gagner en autonomie. OUATE accompagne cette étape avec des soins pensés pour apprendre les bons gestes : nettoyer, hydrater, protéger et comprendre que prendre soin de sa peau est essentiel.

Pourquoi la peau des enfants a-t-elle besoin de soins spécifiques ?

La peau des enfants a besoin de soins spécifiques parce qu'elle est encore en développement et plus vulnérable que celle des adultes. À partir de 4 ans, la barrière cutanée continue de se renforcer. La peau peut être sensible aux variations de température, au soleil, au chlore, au vent ou à la pollution. Elle peut aussi présenter des besoins différents selon l'âge : sécheresse, sensibilité, inconfort, premières imperfections ou besoin d'autonomie dans la routine. C'est pourquoi OUATE développe des soins dermo-cosmétiques adaptés à la peau des enfants, avec des formules testées sous contrôle dermatologique et pensées pour le quotidien des familles.

Peut-on utiliser des soins adultes sur la peau d'un enfant ?

Les soins pour adultes ne sont pas formulés pour la peau des enfants : leurs concentrations en actifs, leurs parfums et leurs textures répondent aux besoins d'une peau mature. OUATE formule des soins spécifiquement pensés pour les enfants à partir de 4 ans, avec des textures ludiques, des gestes simples et une approche adaptée à leur âge.

Qui est la fondatrice de OUATE ?

OUATE a été fondée par Astrid Mauduit, maman de 4 filles et forte d'une expérience de 20 ans dans l'univers du luxe. En observant ses propres enfants, Astrid a identifié un manque : il existait des soins pour les bébés, des soins pour les adultes, mais très peu de soins spécifiquement pensés pour les enfants entre 4 ans et l'adolescence. Elle a donc créé OUATE pour proposer une nouvelle approche du soin enfant : experte, rassurante, ludique et autonome.

Qui compose le comité scientifique OUATE ?

Le comité scientifique OUATE réunit des expertises complémentaires autour de la peau, de l'enfant, de la santé et du soin. Il est composé du Pr Annabel Maruani, professeur en dermatologie pédiatrique ; du Dr Marie-France Chinazzo, pédiatre ; de Domitille Jorand, psychologue clinicienne en service de dermatologie ; de Sophie Cretinon, sage-femme ; du Dr Aude Barré, docteur en pharmacie et spécialiste en dermo-cosmétologie ; et du Dr Valérie Bizot, docteur en biochimie spécialisée en dermatologie. Ce comité accompagne OUATE dans son approche scientifique, pédagogique et responsable du soin pour enfants.

Choisir le bon soin OUATE

À partir de quel âge les produits OUATE peuvent-ils être utilisés ?

OUATE s'adresse aux enfants à partir de 4 ans et jusqu'à l'adolescence, avec des soins pensés pour accompagner l'évolution de leur peau à chaque âge : 4-6 ans, 7-8 ans, 9 ans et plus. Pour chaque produit, l'âge d'utilisation est indiqué sur la fiche produit et sur le packaging : c'est cette indication qui fait référence.

Quels soins OUATE choisir selon l'âge de mon enfant ?

Les soins OUATE sont organisés par grandes étapes : de 4 à 6 ans pour les premiers gestes de soin, de 7 à 8 ans pour l'apprentissage d'une routine plus régulière, et à partir de 9 ans pour les premiers changements de peau et l'entrée dans la préadolescence. OUATE accompagne ensuite les enfants jusqu'à l'adolescence, avec des soins visage, corps, solaires et compléments alimentaires. Pour vous repérer, faites le diagnostic de peau en ligne.

Quelle routine visage pour un enfant de 4 à 6 ans ?

Pour un enfant de 4 à 6 ans, OUATE recommande une routine visage simple : nettoyer en douceur puis hydrater avec un soin adapté à son âge. La routine associe Mon Nettoyant Douceur, pour nettoyer le visage sans agresser la peau, à Ma Potion à Bisous, le soin visage OUATE pensé pour les enfants de 4 à 6 ans. À cet âge, l'objectif est d'installer les premiers bons gestes : se nettoyer le visage, hydrater sa peau et commencer à comprendre que prendre soin de soi peut être simple et joyeux.

Quelle routine visage pour un enfant de 7 à 8 ans ?

Pour un enfant de 7 à 8 ans, OUATE recommande une routine visage douce, régulière et facile à faire en autonomie. La routine peut associer Mon Nettoyant Douceur à Ma Crème d'Amour, formulée pour les enfants de 7 à 8 ans. À cet âge, l'enfant devient plus autonome dans la salle de bain. OUATE l'aide à adopter les bons gestes sans pression, avec des produits pensés pour lui.

Quelle routine visage pour un enfant à partir de 9 ans ?

À partir de 9 ans, la peau peut commencer à évoluer : elle peut devenir plus brillante, présenter de petites imperfections ou demander une routine plus régulière. OUATE recommande une routine adaptée à la préadolescence avec Mon Nettoyant Douceur et Ma Crème Idéale. L'objectif est d'accompagner les premiers changements cutanés avec une routine douce, adaptée et régulière.

Quelle différence entre les 3 crèmes visage OUATE : Potion à Bisous, Crème d'Amour et Crème Idéale ?

Chaque crème visage OUATE est formulée pour une tranche d'âge. Ma Potion à Bisous est pensée pour les enfants de 4 à 6 ans, avec une texture légère centrée sur l'hydratation et l'apprentissage du geste. Ma Crème d'Amour est destinée aux enfants de 7 à 8 ans, pour une routine plus régulière. Ma Crème Idéale est formulée pour les enfants à partir de 9 ans, pour accompagner les premiers changements cutanés de la préadolescence. Pour vous repérer, faites le diagnostic de peau en ligne.

Comment choisir le bon soin OUATE selon l'âge, le type de peau et le diagnostic ?

Pour choisir le bon soin OUATE, il faut tenir compte de trois critères : l'âge de l'enfant, son type de peau et sa principale préoccupation. OUATE propose un diagnostic de peau en ligne pour orienter les parents vers une routine adaptée. En répondant à quelques questions sur l'âge, les habitudes et les besoins de peau de l'enfant, le diagnostic recommande les soins les plus pertinents. En cas de doute, l'équipe OUATE peut également accompagner les parents par chat ou par email.

Répondre aux besoins de peau des enfants

Crème visage enfant peau sèche : quelle routine OUATE choisir ?

En cas de peau sèche chez l'enfant, il est important de nettoyer sans agresser et d'hydrater régulièrement. Chez OUATE, la routine dépend de l'âge de l'enfant. Pour le visage, la routine peut associer Mon Nettoyant Douceur à la crème visage correspondant à son âge : Ma Potion à Bisous pour les 4-6 ans, Ma Crème d'Amour pour les 7-8 ans ou Ma Crème Idéale pour les 9 ans et plus. Pour vous repérer, faites le diagnostic de peau en ligne →

Mon enfant a la peau sensible : que faire ?

Si un enfant a la peau sensible, il faut privilégier une routine courte, douce et régulière, limiter le nombre de produits et éviter de les introduire tous en même temps. OUATE développe des soins dermo-cosmétiques testés sous contrôle dermatologique, pensés pour la peau des enfants à partir de 4 ans. Faites le diagnostic de peau →

Quels soins OUATE utiliser pour une peau très sèche et inconfortable ?

Pour une peau très sèche et inconfortable, OUATE recommande une routine douce et minimaliste : nettoyer sans décaper, hydrater tous les jours, éviter les bains très chauds. Les soins OUATE sont formulés pour respecter les peaux sensibles des enfants et sont testés sous contrôle dermatologique. Si l'enfant présente une dermatite atopique diagnostiquée, des poussées importantes ou un inconfort persistant, il est préférable de demander conseil à un professionnel de santé. Faites le diagnostic de peau →

Boutons et imperfections pré-ado 9-11 ans : quelle routine OUATE adopter ?

À partir de 9 ans, OUATE recommande une routine douce et régulière : nettoyer le visage avec Mon Nettoyant Douceur et hydrater avec Ma Crème Idéale. L'objectif est d'accompagner les premiers changements cutanés et d'apprendre à l'enfant les bons gestes, sans dramatiser. Si les boutons sont nombreux, douloureux ou vécus difficilement par l'enfant, il est préférable d'en parler à un médecin ou à un dermatologue. Faites le diagnostic de peau →

À quel âge apparaissent les premières imperfections ?

Les premières imperfections peuvent apparaître à partir de la préadolescence, souvent autour de 9 ans et plus, selon les enfants. Elles sont principalement liées aux premiers changements hormonaux. OUATE accompagne cette étape avec une routine pensée pour les enfants et pré-adolescents : douce, simple et adaptée à leur âge.

Comment protéger la peau de mon enfant en hiver ?

En hiver, la peau des enfants peut être fragilisée par le froid, le vent, les variations de température et l'air chauffé des intérieurs. Quelques gestes simples aident : maintenir une hydratation régulière, éviter les bains trop chauds, nettoyer la peau avec douceur et couvrir les zones exposées comme le visage, les lèvres et les mains. OUATE propose des soins adaptés à chaque âge pour accompagner le confort de la peau pendant les périodes de froid.

Formules, ingrédients et sécurité

Les produits OUATE sont-ils testés dermatologiquement ?

Oui. Chaque soin OUATE fait l'objet d'un essai de tolérance sous contrôle dermatologique avant sa mise sur le marché. Certains produits font en outre l'objet d'un essai sous contrôle pédiatrique ou ophtalmologique : les essais réalisés sont indiqués sur la fiche de chaque produit. C'est ce qui permet à OUATE de proposer des formules haute tolérance, pensées pour la peau des enfants.

Quelle est la part d'ingrédients d'origine naturelle dans les soins OUATE ?

Les soins OUATE contiennent entre 95 % et 99 % d'ingrédients d'origine naturelle, hors produits solaires. Ce taux est calculé selon la norme NF ISO 16128 et il est indiqué produit par produit sur chaque fiche. Les produits solaires font l'objet d'un calcul distinct, en raison des filtres UV qu'ils contiennent : leur taux figure sur la fiche de chaque solaire. OUATE sélectionne ses ingrédients pour répondre aux besoins de la peau des enfants : hydratation, douceur, confort et plaisir d'utilisation.

Quels sont les ingrédients clés utilisés dans les soins OUATE ?

Les soins OUATE utilisent des ingrédients sélectionnés pour leur intérêt dans les routines de soin des enfants. Les formules peuvent contenir de l'aloe vera, du D-panthénol, du bêta-glucane ou des ferments de lactobacillus, destinés à accompagner l'hydratation et le confort de la peau. Chaque formule est pensée selon l'âge de l'enfant, la zone d'application et le besoin ciblé : nettoyer, hydrater ou protéger. La liste complète des ingrédients (INCI) figure sur chaque fiche produit.

Les produits OUATE sont-ils vegan ?

Les soins OUATE sont formulés sans ingrédient d'origine animale, et nos fournisseurs nous en fournissent l'attestation pour chaque matière première. Cette démarche s'inscrit dans l'engagement de OUATE pour des formules adaptées aux enfants et cohérentes avec les attentes des familles en matière de transparence.

Les produits OUATE contiennent-ils des allergènes ?

Certaines de nos formules sont parfumées et contiennent donc des substances parfumantes dont l'étiquetage est obligatoire lorsqu'elles dépassent un certain seuil. Ces substances figurent nommément à la fin de la liste INCI de chaque produit, sur le packaging comme sur la fiche produit. En cas d'allergie connue ou de peau très réactive, consultez cette liste avant l'achat, et demandez conseil à votre pharmacien ou à votre médecin.

Les produits OUATE sont-ils fabriqués en France ?

Oui, les produits OUATE sont fabriqués en France, dans des laboratoires partenaires sélectionnés pour leur expertise et leur rigueur. La fabrication française permet à OUATE de suivre ses produits avec exigence, du développement des formules jusqu'au conditionnement, en cohérence avec son positionnement de marque française experte du soin enfant.

Peut-on utiliser les soins OUATE pendant un traitement dermatologique ?

En cas de traitement dermatologique prescrit, il est recommandé de demander l'avis d'un médecin, d'un dermatologue ou d'un pharmacien avant d'introduire un nouveau soin dans la routine de l'enfant. Seul un professionnel de santé peut se prononcer sur la compatibilité avec un traitement médical.

Compléments alimentaires OUATE+

Pourquoi OUATE propose-t-elle des compléments alimentaires ?

Les compléments alimentaires OUATE+ apportent des nutriments — zinc, vitamine C — qui participent au fonctionnement normal de la peau. Ils viennent en complément d'une alimentation variée et équilibrée et d'une routine de soin, et ne s'y substituent pas.

Que sont les Gummies Belle Peau OUATE+ ?

Les Gummies Belle Peau OUATE+ sont des compléments alimentaires destinés aux enfants à partir de 4 ans. Ils associent de la vitamine C et des Céramosides™, un complexe breveté d'origine végétale issu d'un extrait lipidique purifié de blé sans gluten.

La vitamine C contribue à la formation normale de collagène pour assurer la fonction normale de la peau, et elle contribue à protéger les cellules contre le stress oxydatif. Ce sont les deux allégations autorisées par le règlement européen pour ce nutriment, et nos gummies en apportent la quantité requise pour pouvoir les revendiquer.

Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. À conserver hors de portée des jeunes enfants.

Sur quoi repose la formule des Gummies Belle Peau OUATE+ ?

Sur deux choses, et nous préférons être précis sur chacune.

La vitamine C, dont les deux effets sont reconnus au niveau européen. Seules les allégations inscrites au registre européen des allégations de santé peuvent être employées pour un complément alimentaire, dans leur libellé exact. Pour la vitamine C, ce sont celles citées plus haut, et nos gummies en contiennent la dose qui permet de les revendiquer. C'est le niveau de preuve le plus solide qui existe en la matière : l'effet a été évalué par l'Autorité européenne de sécurité des aliments avant d'être autorisé.

Les Céramosides™, un actif documenté par son fabricant. Ce complexe lipidique végétal a fait l'objet d'études cliniques conduites par le laboratoire qui le produit. Ces travaux portent sur l'ingrédient et non sur notre produit fini, et ils n'ont pas donné lieu à une allégation autorisée au niveau européen : nous ne leur faisons donc pas dire plus qu'ils ne disent. Le dossier de l'ingrédient est à votre disposition sur simple demande à notre service client.

Que sont les Gummies Peau Nette OUATE+ ?

Les Gummies Peau Nette OUATE+ sont des compléments alimentaires destinés aux enfants à partir de 9 ans. Ils associent 5 actifs complémentaires : Céramosides™, ortie, bardane, curcuma et zinc.

Le zinc contribue au maintien d'une peau normale. C'est l'allégation autorisée par le règlement européen pour ce nutriment, et nos gummies en apportent la quantité requise pour pouvoir la revendiquer.

La formule est sans sucres et vegan. Les compléments alimentaires ne se substituent pas à une alimentation variée et équilibrée ni à un mode de vie sain. Ne pas dépasser la dose journalière recommandée. À conserver hors de portée des jeunes enfants.

Les gummies OUATE+ sont-ils des médicaments ?

Non, les gummies OUATE+ ne sont pas des médicaments. Ce sont des compléments alimentaires. Ils ne remplacent ni une alimentation équilibrée, ni une routine de soin adaptée, ni un traitement médical prescrit. En cas de problème cutané important ou de traitement en cours, il est recommandé de demander conseil à un professionnel de santé.

Protection solaire enfant

Pourquoi la protection solaire est-elle essentielle chez les enfants ?

La peau des enfants est plus vulnérable aux effets du soleil que celle des adultes, parce que son système pigmentaire n'est pas encore mature. Selon l'Organisation mondiale de la santé, l'exposition solaire pendant l'enfance et l'adolescence augmente le risque de cancer cutané à l'âge adulte. Il est donc important d'apprendre très tôt les bons réflexes : éviter les heures les plus chaudes, porter un chapeau, des lunettes et des vêtements couvrants, chercher l'ombre et appliquer une protection solaire adaptée. OUATE a développé sa gamme 1,2,3 Soleil avec des soins solaires SPF 50+.

Les solaires OUATE sont-ils sans nanoparticules ?

Oui, les protections solaires OUATE sont formulées sans nanomatériau. Cette caractéristique de composition est vérifiable sur la liste INCI de chaque produit : aucun ingrédient n'y porte la mention « nano ».

Quel est l'impact des solaires OUATE sur les milieux marins ?

Les formules solaires OUATE ont fait l'objet d'un essai d'écotoxicité sur une espèce marine, dont le rapport est tenu à disposition. Cet essai ne permet pas d'affirmer que les produits sont sans effet sur les écosystèmes marins, et nous ne le revendiquons pas. Les gestes qui limitent le plus le passage du produit dans l'eau sont les suivants : appliquer la crème au moins vingt minutes avant la baignade, et privilégier le tee-shirt anti-UV pour les longues sessions dans l'eau.

Comment appliquer une crème solaire sur un enfant ?

La crème solaire doit être appliquée généreusement sur toutes les zones exposées avant l'exposition au soleil. Il est important de ne pas oublier les zones sensibles : oreilles, nuque, nez, épaules, dos des mains, pieds et arrière des jambes. L'application doit être renouvelée toutes les deux heures, et après chaque baignade, transpiration ou essuyage. Aucune protection solaire ne filtre la totalité des UV : la crème ne remplace pas les autres gestes — éviter l'exposition entre 12h et 16h, porter un chapeau, des lunettes et des vêtements couvrants. Les bébés et les jeunes enfants doivent être tenus à l'abri de la lumière directe du soleil.

Qu'est-ce que Le Réflexe Soleil OUATE ?

Le Réflexe Soleil est une initiative OUATE destinée à rendre la protection solaire plus accessible dans les lieux de vie et d'exposition des enfants : écoles, communes, plages, clubs, hôtels ou institutions. L'objectif est d'équiper ces lieux de distributeurs de crème solaire, notamment pendant les récréations et les sorties scolaires. Cette démarche s'inscrit dans la mission de OUATE : apprendre aux enfants, dès le plus jeune âge, que protéger leur peau est un geste essentiel.

Routine et usage au quotidien

Quels sont les gestes essentiels d'une routine de soin enfant ?

Les gestes essentiels d'une routine de soin enfant sont : nettoyer, hydrater et protéger. Nettoyer permet d'éliminer les impuretés sans agresser la peau. Hydrater aide à maintenir le confort et la souplesse de la peau. Protéger permet de limiter les effets des agressions extérieures comme le soleil, le froid, le vent ou la pollution. OUATE transforme ces gestes en une routine simple, joyeuse et adaptée à l'âge de l'enfant.

À quel âge commencer une routine de soin visage enfant ?

Une routine de soin visage peut commencer dès 4 ans avec des gestes très simples : nettoyer le visage en douceur et hydrater la peau avec un soin adapté. À cet âge, il ne s'agit pas d'introduire une routine complexe, mais d'apprendre progressivement à l'enfant les bons réflexes d'hygiène, de soin et d'autonomie. OUATE accompagne cette étape avec des soins formulés pour les enfants à partir de 4 ans.

Le Nettoyant Douceur s'utilise-t-il sur le visage ou sur le corps ?

Mon Nettoyant Douceur est un nettoyant visage, pensé pour nettoyer la peau du visage des enfants en douceur. Pour le corps, OUATE propose Ma Chantilly Lavante®, une mousse lavante sensorielle adaptée à l'usage sous la douche ou dans le bain.

Quelle est la différence entre une crème visage OUATE et un soin corps OUATE ?

Les crèmes visage OUATE sont pensées pour répondre aux besoins spécifiques du visage selon l'âge de l'enfant : Ma Potion à Bisous pour les 4-6 ans, Ma Crème d'Amour pour les 7-8 ans, et Ma Crème Idéale pour les 9 ans et plus. Les soins corps, comme Ma Chantilly Lavante®, sont pensés pour l'hygiène et le confort de la peau du corps. Le visage et le corps n'ont pas toujours les mêmes besoins : c'est pourquoi OUATE distingue clairement les usages.

La Ouate School et la pédagogie

Qu'est-ce que la Ouate School ?

La Ouate School est l'initiative pédagogique de OUATE pour aider les enfants et les parents à mieux comprendre la peau et les bons gestes de soin. Elle propose chaque mois des contenus éducatifs autour de thématiques comme la protection solaire, le froid, l'hydratation, la peau sensible ou l'importance de prendre soin de soi. L'objectif est de transmettre des informations accessibles et positives, sans culpabiliser les familles. Les contenus de la Ouate School sont relus par le comité scientifique de la marque et citent leurs sources.

Achat, livraison et retours

Où acheter les produits OUATE ?

Les produits OUATE sont disponibles sur le site officiel ouate-paris.com et dans un réseau de points de vente partenaires en France : pharmacies, parapharmacies, grands magasins comme Le Bon Marché et le Printemps, concept stores et boutiques spécialisées. La marque compte plus de 800 points de vente en France et est également présente à l'international en Corée, en Chine, au Royaume-Uni, aux Émirats Arabes Unis, en Arabie Saoudite, à Hong Kong et au Vietnam. Pour trouver un point de vente, consultez la page « Nous trouver » sur le site OUATE.

OUATE livre-t-il à l'international ?

Oui, OUATE livre dans de nombreux pays depuis son site officiel ouate-paris.com. Les délais et frais de livraison varient selon la destination et sont précisés au moment de la validation de la commande. Pour certains pays, OUATE est également disponible via des distributeurs internationaux officiels.

Comment devenir revendeur OUATE ?

Les professionnels peuvent demander à devenir revendeurs OUATE via le formulaire de contact dédié sur le site ouate-paris.com. OUATE accompagne les pharmacies, parapharmacies, concept stores, instituts, spas, boutiques enfant et points de vente souhaitant proposer une offre experte de soins pour enfants à partir de 4 ans.

OUATE propose-t-il un programme de fidélité ?

Oui, OUATE propose un programme de fidélité et de parrainage pour récompenser sa communauté. Les conditions en vigueur et les avantages disponibles sont précisés directement sur la page « Fidélité » du site ouate-paris.com.

Quelle est la politique de retour OUATE ?

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier d'un motif. Les produits retournés doivent être non ouverts, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Pour initier un retour, contactez le service client OUATE via le formulaire de contact ou par email. Le remboursement est effectué selon les conditions précisées dans les CGV du site.

Comment contacter le service client OUATE ?

Le service client OUATE est disponible via le formulaire de contact du site ouate-paris.com ou par email. L'équipe accompagne les parents dans le choix des routines, les questions sur les produits, les commandes, les retours ou les conseils d'utilisation. En cas de doute sur le produit le plus adapté à l'âge ou au besoin de peau d'un enfant, il est recommandé d'utiliser le diagnostic de peau en ligne ou contacter directement l'équipe OUATE.

Emballage réemployable

Comment renvoyer mon colis vide ?

Pliez-le à plat et déposez-le dans n'importe quelle boîte aux lettres de rue La Poste. Scannez le QR code présent sur le colis au moment du dépôt : c'est ce geste qui déclare le retour et le remet en circulation.

Je veux retourner un produit commandé — pas juste le colis vide. Comment faire ?

C'est différent d'un retour de colis vide : suivez la procédure de retour produit habituelle OUATE (bon de retour, étiquette dédiée). Le colis réemployable RE-ZIP peut être réutilisé pour ce retour produit ; dans ce cas, ne scannez pas le QR code de retour « colis vide », car ce serait déclarer un retour à vide alors qu'il contient un produit.

Le retour du colis est-il payant ?

Non, le retour est gratuit.

Que se passe-t-il si je ne renvoie pas le colis ?

Rien de grave pour vous — mais le colis ne pourra pas être remis en circulation, et il faudra en fabriquer un neuf pour la commande suivante. C'est pour ça que votre retour compte.

Combien de fois un même colis est-il réutilisé ?

Selon RE-ZIP, qui opère le programme, un colis effectue jusqu'à 10 rotations avant d'être recyclé.

Mes données sont-elles utilisées ?

Le scan du QR code sert uniquement à suivre la circulation du colis (retour, reconditionnement, remise en circulation) dans le cadre du programme REUSE FAST TRACK. Pour en savoir plus, consultez notre politique de confidentialité.

Qu'est-ce que REUSE FAST TRACK ?

Un programme européen qui déploie l'emballage réemployable à grande échelle dans l'e-commerce français, porté par RE-ZIP, RAJA et DS Smith, avec le soutien du fonds LIFE de l'Union européenne.