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Vos questions fréquentes

Une ligne d’hygiène et de soin naturelle adaptée à la peau fragile des enfants
à partir de 4 ans pour leur protection et leur bien-être. Made in France

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Les produits OUATE !

Où naissent les produits OUATE ?
Tous nos produits sont conçu et fabriqué avec amour en France. C’est pourquoi, la mention « made in France » est toujours précisée sur nos produits.
Les produits OUATE sont-ils conçus à partir de matières d'origine naturelle ?
Avec des formules a + de 97 % d’ingrédients d’origine naturelle et sans allergènes, OUATE a fait le choix du naturel et du juste équilibre, en conciliant le meilleur des mondes entre la Nature et la Science: des textures confortables, des parfums subtils pour des soins efficaces, sûrs et agréables.
Les produits OUATE sont-ils testés sur les animaux ?
Tout ingrédient d’origine animale et tout test sur les animaux ont été bannis de nos produits.
Combien de temps puis-je garder mon produit avant de l'ouvrir ?
Nos formules ont été soumises à de nombreux tests prouvant leur stabilité dans le temps. Ainsi, et selon le Règlement Cosmétique, elles n’ont pas besoin d’afficher une date de péremption. En cas de doute, vous pouvez nous contacter.
Pendant combien de temps peut-on conserver un produit une fois ouvert ?
Vous trouverez sur l’emballage de nos produits un pictogramme représentant un pot ouvert indiquant la période d’utilisation recommandée une fois le conditionnement ouvert.
Les produits OUATE garantissent-ils un usage ergonomique ?
Chaque produit de la gamme OUATE a été pensé et conçu ergonomiquement pour s’adapter aux capacités motrice des enfants et les aider dans leur utilisation quotidienne. Le juste calcul des doses permet ainsi d’éviter la surconsommation par nos enfants qui ont tendance à n’en prendre plus qu’il n’en faut !
Les produits OUATE sont-ils recyclables ?
OUATE a un crédo à apprendre aux enfants : Le déchet le plus facile à éliminer est celui que l’on ne produit pas…” OUATE s’inscrit depuis sa création dans une démarche d’éco-conception. OUATE a recherché l’intégration de matières premières issues de filières durables dans ses formules, a sélectionné ses packaging en limitant leur nombre de composants et en s’assurant de leur meilleur niveau de recyclabilité au regard des performances et promesses produits mises en avant :
Nos cartons d’emballages sont 100% recyclables et labellisés FSC
Toutes les matières plastiques sélectionnées sont recyclables
Nous avons utilisé des encres à base d’huiles végétales pour nos étiquettes
Nous avons éliminé les éléments de calage dans les boites cartons
Nous avons banni toute opération de cellophanage de nos produits Pour apprendre à recycler tes produits cliques sur le lien ci-dessous
Je recycle bien mes produits OUATE
Les produits OUATE sont-ils fiables ?
La gamme des produits OUATE propose des formules naturelles, élaborées en conformité avec les recommandations du corps médical, testées sous contrôle pédiatrique*et dermatologique, pour garantir un maximum de sécurité à l’utilisation et répondre aux besoins des enfants de 4 à 11 ans.
Que puis-je faire si mon produit a changé de couleur ?
La formule des produits OUATE n’a pas changé. Toutefois, l’utilisation d’ingrédients naturels peut varier légèrement selon les lots en termes de couleur, de texture et de parfum. Ceci est simplement un effet de l’utilisation d’ingrédients naturels.
Les produits OUATE sont-ils sans gluten ?
Toutes les formules OUATES ont été formulée sans gluten.

Ma commande

Comment faire pour mettre ma commande OUATE à jour ?
Tu peux nous envoyer un e-mail à contact@ouate-paris.com avant que ta commande n’est été envoyé si tu souhaites l’ annuler ou la modifier. Notre logisticien est très efficace, mais nous ferons tout notre possible pour t’aider.
Quel est le statut de ma commande ?
Tu peux vérifier le status de ta commande dans la rubrique Mon Compte
Combien de codes codes promo est ce que je peux utiliser au moment du paiement ?
Un seul code promo est valable par commande. Si tu as trouvé deux codes promo OUATE valides lors de ton voyage sur Internet, choisis celui qui te plaît le plus.
Mon colis peut-il être redirigé vers une adresse différente ?
Malheureusement, nous ne pouvons pas rediriger ton colis vers une adresse différente, mais tu peux contacter le transporteur avec vos informations de suivi et il devrait pouvoir t’aider.
Puis-je livrer à une adresse de boîte postale ?
Malheureusement nous ne pouvons traiter les commandes vers une adresse de boîte postale.
Combien de temps faut-il compter pour recevoir ma commande ?
La livraison standard vers la France prend entre 5 et 7 jours ouvrés. Tu recevras un numéro de suivi pour que tu puisses suivre ta commande de chez nous à chez toi.
Où est ce que je peux trouver mon numéro de commande?
Ton numéro de commande est indiqué sur l’e-mail de confirmation. Il est aussi indiqué dans ton espace Mon Compte – Mes Commandes

Mes retours et remboursements

Quelle est la politique de retour OUATE ?
Si tu n’es pas entièrement satisfait(e) de ta commande, nous pouvons offrir un remboursement ou un échange à condition que les produits nous soient retournés dans les 14 jours suivant l’achat.
Comment faire pour échanger ou retourner mon produit OUATE depuis la France ?
Nous sommes désolés que ton produit OUATE ne te convienne pas. Tu peux nous contacter à contact@ouate-paris.com en nous indiquant ton numéro de commande et le ou les produits que tu souhaiterais échanger ou retourner. Après, tu peux nous renvoyer le ou les produits à l’adresse suivante: Centre Logistique OUATE Retour Cap ENERGIE 195 rue Louis Breguet – 62100 Calais – France Il faudra bien inclure dans ton colis une note stipulant ton nom, prénom, et numéro de commande.
Comment faire pour échanger ou retourner mon produit OUATE depuis l'Europe (Hors France Métropolitaine) ?
Nous sommes désolés que ton produit OUATE ne te convienne pas. Tu peux nous contacter à contact@ouate-paris.com en nous indiquant ton numéro de commande et le ou les produits que tu souhaiterais échanger ou retourner. Après, tu peux nous renvoyer le ou les produits à l’adresse suivante: Centre Logistique OUATE Retour Cap ENERGIE 195 rue Louis Breguet – 62100 Calais – France Il faudra bien inclure dans ton colis une note stipulant ton nom, prénom, et numéro de commande. Nous te recommandons d’éviter de renvoyer vos paires via DHL, FeDex ou UPS dont les frais de transport sont très élevés. Il est très important de ne pas déclarer de valeur marchande (ou 15 €) pour éviter de payer deux fois les frais d’import sur ton retour.
J'ai acheté ailleurs que sur le site OUATE et je voudrais vous renvoyer un produit ?
Tout produit acheté ailleurs doit être retourné à son lieu d’achat d’origine pour demander un remboursement ou un échange.
Combien de temps faut-il pour obtenir mon remboursement ?
Pour tes commandes passées avec une carte de crédit, le remboursement apparaîtra sur votre compte dans les 14 jours ouvrables une fois traité.
Que faire si j'ai oublié d'inclure ma note à l'intérieur du colis lors d'un retour ?
Envois- nous au plus vite un email à contact@ouate-paris.com
Où puis-je peux trouver mon formulaire de retour ?
Ton formulaire de retour a été envoyé avec tes produits. Si tu ne l’as pas, tu peux nous contacter par email à contact@ouate-paris.com

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Livraison OUATE
OUATE livre dans le monde entier via Colissimo, du lundi au vendredi de 8h à 18h. Une fois que Colissimo prend en charge ton colis, tu recevras un lien de suivi de votre commande. En cas de litige avec Colissimo, nous pourrons t’assister, cependant nous ne contrôlons pas tous les agissements de Colissimo. Pour faciliter la livraison, nous te conseillons de choisir une adresse ye permettant de réceptionner ta commande du lundi au vendredi de 8h à 18h.
La livraison vers la France
Les frais de livraison sont de 6.50€ pour une commande. La livraison vers la France prend entre 5 et 7 jours ouvrés (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
La livraison vers l'Europe ( Hors France Métropolitaine)
Les frais de livraison sont de 13€ pour une commande. La livraison en Europe prend jusqu’à 7 jours ouvrés (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
La livraison vers le reste du monde ( Hors Europe)
Les frais de livraison sont de 26€ pour une commande. La livraison prend jusqu’à 10 jours ouvrés (peut être quelques jours en plus en périodes de soldes).
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